Как убедиться, что электронная почта, которую вы отправляете программно, не помечается как спам?
Это сложная задача, и я всегда опирался на методы, такие как электронные письма, основанные на разрешениях (т.е. отправка только тем, на кого у вас есть разрешение на отправку), а не использование явно спамовой терминологии.
В последнее время некоторые электронные письма, которые я отправляю программно, начали автоматически перетасовываться в папку спама, и мне интересно, что я могу с этим поделать.
И это несмотря на тот факт, что именно эти электронные письма не являются теми, которые люди будут отмечать как спам, в частности, это электронные письма, содержащие лицензионные ключи, за которые люди заплатили хорошие деньги, поэтому я не думаю, что они собираются считать их спамом.
Я полагаю, что это большая тема, в которой я по сути невежественный простак.
21 ответ
Используйте методы аутентификации электронной почты, такие как SPF и DKIM, чтобы доказать, что ваши электронные письма и ваше доменное имя принадлежат друг другу, и предотвратить подделку вашего доменного имени. На веб-сайте SPF есть мастер для создания информации DNS для вашего сайта.
Проверьте обратный DNS, чтобы убедиться, что IP-адрес вашего почтового сервера указывает на доменное имя, которое вы используете для отправки почты.
Убедитесь, что используемый вами IP-адрес отсутствует в черном списке.
Убедитесь, что адрес для ответа является действительным, существующим адресом.
Используйте полное, настоящее имя адресата в поле "Кому", а не только адрес электронной почты (например, "John Smith" <john@blacksmiths-international.com>).
Следите за своими учетными записями о злоупотреблениях, такими как abuse@yourdomain.com и postmaster@yourdomain.com. Это означает - убедитесь, что эти учетные записи существуют, прочитайте то, что им отправлено, и действуйте по жалобам.
Наконец, сделайте так, чтобы отписаться от рассылки было действительно легко В противном случае ваши пользователи откажутся от подписки, нажав кнопку спама, и это повлияет на вашу репутацию.
Тем не менее, получение Hotmail для принятия ваших писем остается черным искусством.
Зарегистрируйте учетную запись на как можно большем количестве крупных поставщиков электронной почты (gmail/yahoo/hotmail/aol/etc). Если вы вносите изменения в свои электронные письма, будь то серьезное изменение формулировки, изменения в коде, который отправляет электронные письма, изменения на ваши почтовые серверы и т. Д., Убедитесь, что отправляете тестовые сообщения во все ваши учетные записи и убедитесь, что они не помечены как спам.
Вы можете сказать своим пользователям, чтобы они добавляли ваш адрес "От" к своим контактам после завершения заказа, что, если они это сделают, очень поможет.
В противном случае я бы попытался получить журнал от некоторых ваших пользователей. Иногда у них есть сведения о том, почему он был помечен как спам в заголовках сообщения, которые вы можете использовать для настройки текста.
Другие вещи, которые вы можете попробовать:
- Введите название вашего сайта или адрес в теме
- Сохраняйте все ссылки в сообщении, указывающие на ваш домен (а не на email.com)
- Введите адрес или другую контактную информацию в электронном письме
Несколько пунктов из предыдущего ответа:
Самое важное: принадлежит ли адрес отправителя ("От") домену, работающему на сервере, с которого вы отправляете электронную почту? Если нет, сделайте это так. Никогда не используйте адреса отправителей, такие как
xxx@gmail.com, пользовательreply-toесли вам нужны ответы, чтобы прийти на другой адрес.Ваш сервер находится в черном списке (например, проверьте IP на spamhaus.org)? Это возможно, когда вы используете общий хостинг, когда соседи ведут себя плохо.
Фильтруются ли письма фильтром спама? Откройте аккаунт в freemailer, в котором есть папка для спама, и узнайте. Кроме того, попробуйте отправить почту на адрес без какой-либо фильтрации спама.
Возможно, вам нужен пятый параметр "-f" mail() для добавления адреса отправителя? (Смотрите команду mail() в руководстве по PHP)
Если у вас есть доступ к файлам журналов, проверьте их, конечно.
- Проверяете ли вы адрес "от:" на предмет возможной пересылки писем ("Возвращено отправителю")? Вы также можете настроить отдельный адрес для ошибок.
Убедитесь, что у вас есть правильный адрес электронной почты, прежде чем отправлять электронные письма. Если кто-то дает неправильный адрес электронной почты при регистрации, побеждайте его об этом как можно скорее.
Всегда включайте четкую информацию "как отписаться" в КАЖДОЙ электронной почте. Не требуйте от пользователя входа в систему, чтобы отписаться, это должен быть уникальный URL для отказа от подписки в 1 клик.
Это не позволит людям помечать ваши письма как спам, потому что "отписаться" слишком сложно.
В дополнение ко всем остальным ответам, если вы отправляете электронные письма в формате HTML, содержащие URL-адреса в качестве текста ссылки, убедитесь, что URL-адрес соответствует тексту ссылки. Я знаю, что Thunderbird автоматически помечает их как мошенничество, если нет.
Неправильный путь:
Go to your account now: <a href="http://www.paypal.com.phishers-anonymous.org/">http://www.paypal.com</a>
Правильный путь:
Go to your account now: <a href="http://www.yourdomain.org/">http://www.yourdomain.org</a>
Или используйте несвязанный текст ссылки вместо URL:
<a href="http://www.yourdomain.org/">Click here to go to your account</a>
Доставка электронной почты иногда может быть как черная магия. Обратный DNS действительно важен.
Я обнаружил, что очень полезно тщательно отслеживать отчеты о недоставке. Я направляю все свои отчеты о недоставке на один адрес, и у меня есть служба разбора Windows (Google ListNanny). Я помещаю как можно больше информации из отчета о недоставке в базу данных, а затем запускаю отчеты, чтобы узнать, не стал ли я внезапно заблокирован определенным доменом. Кроме того, вы должны избегать отправки электронных писем на адреса, которые ранее были помечены как NDR, потому что это, как правило, хороший признак спама.
Если вам нужно разослать сразу несколько электронных писем по обслуживанию клиентов, лучше поместить задержку между ними, потому что, если вы отправляете слишком много почти одинаковых писем на один домен за раз, вы обязательно включите их. черный список.
Некоторые домены просто невозможно доставить иногда. Comcast.net худший.
Убедитесь, что ваши IP-адреса не указаны на таких сайтах, как http://www.mxtoolbox.com/blacklists.aspx.
Вы можете рассмотреть стороннюю службу электронной почты, которая занимается вопросами доставки:
- Точная цель
- Вертикальный ответ
- Постоянный контакт
- Монитор кампании
- Эмма
- Обратный путь
- IntelliContact
- Silverpop
Я не хочу вам этого говорить, но я и другие, возможно, используем значения по умолчанию в белом списке, чтобы контролировать нашу фильтрацию спама.
Это означает, что вся электронная почта из неизвестного источника автоматически становится спамом и перенаправляется в папку спама. (Я не позволяю своей почтовой службе удалять спам, потому что я хочу всегда проверять поступающие сообщения на наличие ложных срабатываний, что довольно легко сделать с помощью быстрого сканирования папки.)
Я даже получил письмо от себя, чтобы перейти в корзину для спама, потому что (1) я обычно не отправляю электронную почту себе и (2) есть спамеры, которые подделывают мой обратный адрес в спаме, посланном мне.
Таким образом, чтобы выйти из обозначения спама, я должен учитывать, что ваша почта может быть легитимной (из информации об отправителе и теме), и сначала открыть ее в текстовом формате (по умолчанию для всей входящей почты, спама или нет), чтобы проверить, является ли она законной., Моя папка спама не будет использовать ссылки в сообщениях электронной почты, поэтому я защищен от хитрых ссылок на изображения и других нарушений.
Если я хочу, чтобы будущие поступления из того же источника отправлялись в мой почтовый ящик и не были перенаправлены для проверки на спам, я укажу это своему почтовому клиенту. Для тех организаций, которые используют службы пересылки массовых писем и уникальные адреса отправителей для одного почтового отправления, это очень плохо. Они никогда не получают моего одобрения и всегда появляются в моей папке со спамом, и если я занят, я никогда не буду смотреть на них.
Наконец, если электронное письмо не разборчиво в текстовом виде, даже если оно отправлено в формате HTML, я, скорее всего, просто удалю его, если оно не будет мне интересно из-за источника и предыдущего ценного опыта.
Как вы можете видеть, это в конечном итоге находится под контролем пользователей, и нет никакого автоматизированного действия, которое убедило бы такую систему в том, что ваша почта является законной только по своей структуре. В этом случае вам нужно играть хорошо, не делать ничего похожего на фишинг и упростить пользователям, желающим доверять вашей почте, возможность добавить вас в свой белый список.
Одно из писем моего приложения постоянно помечалось как спам. это был html с одной ссылкой, которую я отправил в виде html в теле с типом содержимого text/html.
Моим самым успешным решением этой проблемы было составить письмо, чтобы оно выглядело так, как будто оно было сгенерировано почтовым клиентом.
я изменил электронное письмо, чтобы оно было составным / альтернативным mime-документом, и теперь я генерирую части text/plain и text/html.
электронная почта больше не определяется как нежелательная в Outlook.
Yahoo использует метод, называемый Sender ID, который можно настроить в мастере настройки SPF и ввести в свой DNS. Также одним из важных для Exchange, Hotmail, AOL, Yahoo и других является наличие обратного DNS для вашего домена. Те выбьют большинство проблем. Однако вы никогда не сможете помешать человеку преднамеренно заблокировать ваши или пользовательские правила.
Вам нужна обратная запись DNS. Вам не нужно отправлять один и тот же контент одному и тому же пользователю дважды. Вы должны проверить это с некоторыми распространенными клиентами электронной почты и электронной почты. Лично я проверил мой через недавно установленного спам-убийцу, обученного спам-убийцу и несколько учетных записей hotmail, gmail и aol.
Но видели ли вы тот спам, который, похоже, не ссылается и не рекламирует что-либо? Это спамер, пытающийся повлиять на ваш байесовский фильтр. Если он может получить высокий рейтинг, а затем включить несколько слов, которые будут в его будущих электронных письмах, это может быть автоматически выучено как хорошее. Таким образом, вы не можете угадать, какой пользовательский фильтр будет установлен во время вашей рассылки.
Наконец, я не сортировал свой список по доменам, а сделал его рандомизированным.
Я обнаружил, что использование настоящих имени и фамилии получателей в теле - верный способ пройти через спам-фильтр.
Я бы добавил:
Предоставьте реальную отписку после нажатия на кнопку "Отписаться". Я видел реальные информационные бюллетени, содержащие фиктивную ссылку для отказа от подписки, которая после показа кликов "была успешно отписана", но я все равно получу дальнейшие информационные бюллетени.
В Великобритании также рекомендуется указывать реальный физический адрес вашей компании и ее зарегистрированный номер.
Таким образом, все это открыто и честно, и они с меньшей вероятностью пометят его как спам.
Самое важное, что вы можете сделать, - это убедиться, что люди, которым вы отправляете электронную почту, вряд ли нажмут кнопку "Спам" при получении вашей электронной почты. Итак, придерживайтесь следующих правил:
Убедитесь, что у вас есть разрешение от людей, которым вы отправляете электронную почту. Никогда не посылайте электронные письма кому-то, кто не запрашивал их у вас.
Четко определите, кто вы в самом верху каждого сообщения, и почему человек получает электронное письмо.
По крайней мере, один раз в месяц, рассылайте по электронной почте напоминание людям из вашего списка (если вы работаете со списком), заставляя их отказаться от подписки, чтобы продолжать получать от вас сообщения. Да, это будет означать, что ваш список со временем будет короче, но положительным моментом является то, что люди в вашем списке "куплены" и с меньшей вероятностью будут отмечать вашу электронную почту.
Держите ваш контент очень актуальным и полезным.
Дайте людям простой способ отказаться от дальнейшего общения.
Используйте службу отправки электронной почты, такую как SendGrid, которая усердно работает для поддержания хорошей репутации IP.
Избегайте использования коротких ссылок - они часто находятся в черном списке.
Следование этим правилам будет иметь большое значение.
У меня была такая же проблема в прошлом на многих сайтах, которые я делал здесь на работе. Единственный гарантированный способ удостовериться, что пользователь получит электронное письмо, - это посоветовать ему добавить вас в список безопасных. Любой другой метод действительно может быть чем-то, что может помочь с этим и не гарантируется.
Вполне возможно, что люди, которые подписываются на ваши услуги, вводят электронные письма с ошибками при наборе, которые вы не исправляете. Например: chris @ gmial.com -или- james @ hotnail.com.
И такие домены настроены для использования в качестве спам-ловушек, которые автоматически помечают IP-адрес и / или домен вашего почтового сервера и наносят ущерб его репутации.
Чтобы избежать этого, дважды проверьте адрес электронной почты, указанный при подписке на ваш продукт. Кроме того, отправьте электронное письмо с подтверждением, чтобы убедиться, что этот адрес электронной почты на 100% подтвержден человеком, который вводит электронное письмо с подтверждением, прежде чем отправить им ключ продукта или принять его подписку. Письмо с подтверждением должно требовать, чтобы получатель щелкнул по ссылке или ответу, чтобы действительно подтвердить, что владельцем почтового ящика является лицо, которое зарегистрировалось.
Похоже, вы зависите от какой-то обратной связи, чтобы определить, что застревает на принимающей стороне. Вы должны проверить исходящую почту самостоятельно на наличие явного "спама".
Купите любую приличную систему борьбы со спамом и отправьте свою исходящую почту через нее. Если вы отправляете какой-либо приличный объем почты, вам все равно следует делать это из-за риска отправки исходящих вирусов, особенно если у вас есть пользователи Windows на рабочем столе.
Например, у Proofpoint были спам + антивирус + некоторые службы репутации в одном развертывании. (Раньше я работал там, так что я случайно узнал об этом. Уверен, другие поставщики в этом пространстве имеют схожие функции.) Но вы поняли идею. Если вы отправляете свою почту с помощью базовой настройки управления коммерческим спамом, но она не проходит, она не должна выходить за пределы вашей сети.
Кроме того, есть некоторые компании, которые могут помочь вам в увеличении скорости доставки не спама, исходящей почты, например, Habeas.
У Google есть инструмент и рекомендации для этого. Вы можете найти их по адресу: https://postmaster.google.com/ Зарегистрируйте и подтвердите свое доменное имя, и Google предоставит индивидуальный подсчет этого IP-адреса и домена.
Из руководящих принципов для массовых отправителей:
Аутентификация гарантирует, что ваши сообщения могут быть правильно классифицированы. Электронные письма, которые не проходят проверку подлинности, могут быть отклонены или помещены в папку со спамом, учитывая высокую вероятность того, что они являются поддельными сообщениями, используемыми для фишинг-атак. Кроме того, по соображениям безопасности электронные письма без аутентификации с вложениями могут быть отклонены напрямую.
Чтобы Gmail мог идентифицировать вас:
- Используйте постоянный IP-адрес для отправки массовой почты.
- Сохраняйте действительные обратные DNS-записи для IP-адресов, с которых вы отправляете почту, указывая на ваш домен.
Используйте тот же адрес в заголовке "От:" в каждой отправляемой вами массовой почте. Мы также рекомендуем следующее:
Подписывать сообщения с DKIM. Мы не аутентифицируем сообщения, подписанные ключами, используя менее 1024 бит.
- Опубликовать запись SPF.
- Опубликовать политику DMARC.
Я всегда использую: https://www.mail-tester.com/
Это дает мне обратную связь по технической части отправки по электронной почте. Как SPF-записи, DKIM, оценка Spamassassin и так далее. Несмотря на то, что я знаю, что требуется, я постоянно делаю ошибки, а mail-tester.com позволяет легко понять, что может быть не так.
Прежде всего, вам необходимо обеспечить наличие необходимых механизмов аутентификации электронной почты, таких как SPF и DKIM. Эти два основных способа доказать, что вы действительно отправили электронное письмо, и оно не является подделкой. Это снижает вероятность того, что электронные письма будут отфильтрованы как спам.
Во-вторых, вы можете проверить обратный DNS-вывод вашего доменного имени по различным DNSBL. Используйте следующую простую команду на терминале:
**dig a +short (domain-name).(blacklist-domain-name)**
ie. dig a +short example.com.dsn.rfc-clueless.org
> 127.0.0.2
В приведенных выше примерах это означает, что ваш домен example.com внесен в черный список, но из-за соответствия параметрам домена (домен списка rfc-clueless.org, у которого есть проблемы с соответствием)
Примечание: Я предпочитаю многодолинный и pepipost инструмента для проверки списков доменов.
Адрес отправителя / идентификатор ответа должен быть правильным, всегда используйте видимую кнопку отказа от подписки в теле письма (это поможет вашим пользователям выйти из вашего списка адресов электронной почты, не убивая репутации вашего домена)
Назначение большинства программно сгенерированных электронных писем обычно является транзакционным, инициируемым или предупреждающим, что означает, что это важные электронные письма, которые никогда не должны попадать в спам.
При этом есть несколько параметров, которые учитываются перед тем, как пометить письмо как спам. Хотя качество списка адресов электронной почты является наиболее важным параметром, который следует учитывать, я пропускаю его здесь из обсуждения, потому что здесь мы говорим о важных электронных письмах, которые отправляются либо нам, либо на известные адреса электронной почты.
Помимо качества списка, еще 3 важных параметра:
- Репутация отправителя
- Соответствие стандартам электронной почты и аутентификации (SPF, DKIM, DMARC, rDNS)
- Электронная почта
Репутация отправителя = Репутация IP-адреса отправителя + Репутация обратного пути / домена конверта + Репутация домена отправителя.
Нет однозначного ответа на вопрос, какова ваша репутация отправителя. Это связано с тем, что существует несколько органов, таких как SenderScore, Reputation Authority и т. Д., Которые поддерживают оценку репутации вашего домена. Помимо этого интернет-провайдеры, такие как Gmail, Yahoo, Outlook, также поддерживают репутацию каждого домена на своей стороне.
Но вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как GradeMyEmail, чтобы получить полное представление о вашей репутации и потенциальных проблемах с настройками электронной почты или любых других проблемах, связанных с соблюдением требований.
Иногда, если вы используете новый домен для отправки электронной почты, они также попадают в спам. Вам следует проверить, включен ли ваш домен в какой-либо из глобальных списков блокировки или нет. Опять же, GradeMyEmail и MultiRBL - полезные инструменты для определения списка черных списков.
Убедившись в оценке репутации отправителя, вы должны проверить, соответствует ли ваш домен отправки электронной почты всем стандартам и аутентификации электронной почты.
- SPF
- DKIM
- DMARC
- Обратный DNS
Для этого вы снова можете использовать GradeMyEmail или MXToolbox, чтобы узнать о потенциальных проблемах с вашей аутентификацией.
Ваши SPF, DKIM и DMARC должны всегда проходить, чтобы убедиться, что ваши электронные письма соответствуют стандартной аутентификации электронной почты. Вот пример того, как эти аутентификации должны выглядеть в Gmail:
Точно так же вы можете использовать такие инструменты, как Mail-Tester, который сканирует все содержимое электронной почты и сообщает потенциальные ключевые слова, которые могут запускать фильтры спама.
Чтобы разрешить DMARC- проверку SPF пройти, а также выровнять при использовании sendmail, убедитесь, что вы устанавливаете адрес отправителя конверта (-f или -r параметр) к чему-то, что соответствует домену в From: адрес заголовка.
С PHP:
Использование встроенного PHP mail()функция без установки 5-го параметра приведет к тому, что проверки DMARC SPF не будут выровнены, если не будут выполнены правильно. По умолчанию sendmail отправляет электронное письмо пользователю веб-сервера в виде заголовка RFC5321.MailFrom / Return Path.
Например, вы размещаете свой веб-сайт. domain.com на host.comвеб сервер. Если вы не устанавливаете параметр дополнительных параметров:
mail($to,$subject,$message,$headers); // Wrong way
Получатель электронной почты получит электронное письмо со следующими заголовками:
Return-Path: <your-website-user@server.host.com>
From: <your-website-user@domain.com>
Несмотря на то, что он проходит проверку SPF, он не будет выровнен (поскольку domain.com и host.com не совпадают), что означает, что проверка DMARC SPF не будет выполнена как невыровненная.
Вместо этого вы должны передать адрес отправителя конверта в sendmail, включив 5-й параметр в PHPmail() функция, например:
mail($to,$subject,$message,$headers, '-r bounce_email@domain.com'); // Right way
В этом случае получатель электронной почты получит электронное письмо со следующими заголовками:
Return-Path: <bounce_email@domain.com>
From: <your-website-user@domain.com>
Поскольку оба этих заголовка содержат адреса из domain.com, SPF пройдет, а также будет выровнен, что означает, что DMARC также пройдет проверку SPF.