Какими инструментами вы пользуетесь, чтобы увидеть, где ваши пользователи борются / видят ошибки на вашем сайте?
Я работаю над сайтом и получаю отзывы от многих доброжелательных пользователей в духе: "Это не работает для меня". Я хотел бы получить от них подробные отзывы о том, что они делали, где, с каким браузером и т. Д. Это не люди, отвечающие за обеспечение качества, и на самом деле просто делают мне одолжение, пытаясь что-то сделать. Я хочу получить как можно больше деталей, не перегружая их. Могу ли я указать на них какие-нибудь сверхпростые инструменты, которые помогли бы им делать мини-скриншоты или что-то, что просто было бы автоматически отправлено мне? Или любые другие варианты.
3 ответа
В настоящее время я делаю бета-тестирование с настольным приложением, но должны применяться те же принципы. Возьмите на себя как можно больше работы, тщательно регистрируя страницу, особенно журналы исключений. Если обнаружена ошибка, следует предоставить несколько шагов и общее описание того, чего они пытались достичь. Таким образом, вы можете видеть, что делал пользователь, а не только техническую сторону забора. С другой стороны, я мог видеть проблемы с этим, если он находится на веб-сайте, потому что регистрация может быть немного сложнее, чем обычно.
Предложение: проведите сеанс с совместным использованием экрана Skype или TeamViewer с пользователем.
Тогда вы также можете напрямую спросить, когда пользователь делает что-то другое / неожиданное.