Может ли Jira или другой продукт Atlassian помочь зарегистрировать повторяющиеся факты какой-либо ошибки?
У меня есть встроенная система отчетов об ошибках в моем программном обеспечении. Теперь все отправлено на определенный адрес электронной почты. Я бы хотел отправить эти отчеты напрямую Джире.
Но проблема в том, что многие отчеты повторяют одну и ту же ошибку. Вопрос в следующем: есть ли способ зарегистрировать факт появления ошибки в Jira. Не добавлять дублирующую проблему, а затем объединить ее. Мне нужно хранить информацию о количестве фактов. Поэтому мне нужны и выпуск Jira, и запись (я) о факте его появления.
Может быть, другое программное обеспечение, Atlassian или нет, лучше подходит для этой задачи?
2 ответа
Проверьте Atlassian Marketplace для пользовательского поля базы знаний. Мы использовали один из них у моего предыдущего работодателя (извините, я не помню, какое поле), и он предоставлял возможности автоматического заполнения / ввода текста на основе предыдущих проблем. Это, вероятно, поможет вам найти общие проблемы и избежать повторного ввода проблем. Я не знаю, будут ли плагины отслеживать количество вхождений.
Вы можете использовать встроенные функции голосования и просмотра в JIRA. Поэтому, если пользователь сталкивается с известной проблемой, он может проголосовать за нее и посмотреть. Возможно, вам придется предоставить какую-то возможность для повторного открытия проблемы, если она возникнет снова. Включив голосование, вы сможете подготовить это для своих пользователей в считанные минуты.
Последний вариант (мой любимый -): вы можете добавить в ваши рабочие процессы шаг, который фиксируется при повторном появлении ошибки, и соответственно увеличивать поле настраиваемого числа. Крутая часть этого решения - шаг рабочего процесса может вернуться обратно к тому же состоянию, в котором вы находитесь в данный момент. Выполнение такого шага рабочего процесса позволит вам запросить у пользователя дополнительную информацию, изменить приоритет, увеличить свое настраиваемое поле, возможно, установить "дата последнего отчета" и отправлять уведомления. (Настройка рабочего процесса, чтобы оставаться в текущем состоянии или перейти к новому статусу, на ваше усмотрение. Я предлагаю, если проблема в ПРОГРЕССЕ, просто оставайтесь в ПРОЦЕССЕ. Если он ЗАКРЫТ, затем перейдите в ОТКРЫТО)
Вы можете использовать Jira REST API для обновления существующей проблемы, например, настраиваемое поле с именем "Количество вхождений"