Как я могу заставить своего клиента использовать кузницу, чтобы следить за проектом
В моей компании мы производим программное обеспечение для неопытных людей. Мы используем redmine для каждого проекта и придерживаемся строгой политики управления проектами (все коммиты в SCM должны быть привязаны к проблеме, все проблемы должны быть в версии дорожной карты и т. Д.). Система отслеживания проблем - самое важное и достоверное место о текущем состоянии проекта.
Наш клиент доступен для отслеживания проблем, поэтому я могу видеть, что сделано, что нужно больше информации, что еще нужно сделать. Все заданные вопросы и ответы на них находятся в трекере.
Без разницы. Мы продолжаем получать письма как
Fwd: Fwd: Re: Fwd: Re: Fwd: Fwd: Re: Re: Fwd: Это сделано?!?
Привет, ребята,
Помните ли вы о функции XYZ, о которой мы говорили на встрече 3.42 месяца назад? Готово? Я не могу найти кнопку в производстве? Можем ли мы заменить его на XZY?
Вместо того чтобы подключаться к средству отслеживания проблем, ищите проблему, отслеживающую функцию XYZ, он бы увидел, что функция XYZ не может быть реализована, поскольку мы ожидаем от него некоторых подробностей в течение двух месяцев...
Мы показываем трекер проблем на каждом собрании (часть "Состояние проекта"), мы много раз говорили им, что они могут его использовать, они могут создавать проблемы, отвечать на комментарии... Они по-прежнему продолжают отправлять электронную почту тому, кто будет пересылать письмо кому-то, кто перешлет письмо кому-то другому, кто перешлет письмо тому, кто перешлет нам письмо.
Как разработчик, я хочу посвятить большую часть времени программированию. Как я могу заставить клиента использовать кузницу, чтобы ответить на его собственные вопросы? Как я могу заставить их понять, что этот инструмент для нас, чтобы сделать их жизнь проще и что они должны принять его?
1 ответ
Вы не можете "заставить" клиента делать что-либо откровенно. Подход, который я бы использовал в этом сценарии, заключается в том, чтобы сообщить вам, что вам нужно привлечь выделенный ресурс для управления потоком информации, который должен выполняться с помощью инструмента отслеживания. Деньги говорят, и клиент быстро осознает экономическую неэффективность такого подхода. Эскалация внутри управления клиентами (сделайте эти отношения ранними) также является подходом, но используется только при необходимости.