Hotjar проблема с прокруткой на мобильном телефоне и сафари

Я применил фрагмент hotjar для отслеживания посетителей моего веб-сайта, однако заметил, что при проверке записей он не показывает, как посетители прокручивают страницу, только когда они находятся на мобильном телефоне или используют Safari. Все работает очень хорошо, когда пользователь использует Chrome на настольном компьютере / ноутбуке.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой раньше? Спасибо!