Система обслуживания сайта клиента / управления рабочим заказом
Я разрабатываю веб-сайты для клиентов, и недавно я искал хорошее программное обеспечение для управления техническим обслуживанием. Это позволит мне регистрировать своих клиентов и позволять им публиковать свои рабочие заказы или запросы на любые изменения или обновления, необходимые для их веб-сайта.
Я должен быть в состоянии отслеживать и отслеживать запросы, прогресс и подсчеты за определенное время. Я пробовал некоторые системы продажи билетов, но они больше в стиле справочной службы. Было бы неплохо назначить моих разработчиков для конкретных проектов, чтобы при поступлении запроса они сразу получали информацию.
Открытый исходный код предпочтительнее, так что мы можем попытаться настроить его по-своему, но мы открыты и для других вариантов.
2 ответа
В нашей работе мы используем http://projectsputnik.com/ качестве простого средства отслеживания ошибок, управления временем, подсчета оплачиваемого времени и соотношения общего количества отработанных часов к оплачиваемым часам...
Возможно взгляните на OsTicket
osTicket - широко используемая и проверенная система заявок на поддержку с открытым исходным кодом. Он легко направляет запросы, созданные с помощью электронной почты, веб-форм и телефонных звонков, в простую, удобную в использовании многопользовательскую веб-платформу поддержки клиентов. osTicket поставляется с большим количеством функций и инструментов, чем большинство дорогих (и сложных) систем поддержки билетов на рынке. Самое приятное, что это абсолютно бесплатно.
Вы можете адаптировать его не только как платформу поддержки, но и как платформу продаж, что мы и делаем в настоящее время.