Описание тега crm

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) - это термин в информационной индустрии для обозначения методологий, программного обеспечения и, как правило, возможностей Интернета, которые помогают предприятию организованно управлять отношениями с клиентами. Например, предприятие может создать базу данных о своих клиентах, в которой достаточно подробно описаны отношения, чтобы руководство, продавцы, люди, предоставляющие услуги, и, возможно, клиент напрямую могли получить доступ к информации, сопоставить потребности клиентов с планами продуктов и предложениями, напомнить клиентам об услугах. требования, знать, какие еще продукты купил клиент и т. д.

Пример онлайн-приложения CRM можно найти здесь.

Согласно одной из отраслевых точек зрения, CRM состоит из:

Помощь предприятию в том, чтобы его отделы маркетинга могли выявлять лучших клиентов и ориентироваться на них, управлять маркетинговыми кампаниями и привлекать потенциальных клиентов для отдела продаж. Содействие организации в улучшении продаж по телефону, учетных записей и управления продажами за счет оптимизации информации, совместно используемой несколькими сотрудниками, и оптимизации существующих процессов (например, принятия заказов с помощью мобильных устройств). Позволяет формировать индивидуальные отношения с клиентами с целью повышения их удовлетворенности. и максимизация прибыли; выявление наиболее прибыльных клиентов и предоставление им услуг высочайшего уровня. Предоставление сотрудникам информации и процессов, необходимых для того, чтобы знать своих клиентов, понимать и определять потребности клиентов и эффективно строить отношения между компанией, ее клиентской базой,и партнеры по сбыту. Многие организации обращаются к программному обеспечению CRM, чтобы помочь им управлять своими отношениями с клиентами. Технология CRM предлагается локально, по запросу или через "Программное обеспечение как услугу".